Termeni și condiții

1. Informații generale

Acest site este operat de Sorelam, reprezentat legal de către Filichi- Ispas Maria PFA, înregistrat la Registrul Comerțului, CUI 52277587 .

Contact:

Adresă de e-mail: contact@sorelam.com

Număr telefon: 0729514148

Prin accesarea site-ului www.sorelam.com și/sau prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, care guvernează relația comercială dintre Sorelam și dumneavoastră, în calitate de client.

2. Produsele noastre

Bijuteriile comercializate pe acest site sunt realizate manual, din flori naturale și rășină. Florile naturale pot avea variații subtile de formă, dimensiune sau culoare, să reacționeze diferit în contact cu rășina, ceea ce face ca fiecare produs să fie ușor diferit, chiar și între două modele asemănătoare. Datorită luminii, camerei foto, etc, pot exista diferențe de nuanță între poze și realitate. Nu se oferă personalizări la comandă. Durata totală de realizare al unui produs este de la 2 până la 8 săptămâni deoarece fiecare trece prin mai multe etape esențiale de creare.

3. Cum se procesează comenzile

Comenzile se procesează exclusiv online, pe www.sorelam.com .

După plasare, primiți un e-mail de confirmare automată. Comenzile se procesează în ordinea primirii.

În cazul în care produsul nu mai este disponibil, vă vom contacta pentru anulare și rambursare integrală.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în RON și includ TVA. Plata produselor se poate face fie online, prin card bancar, utilizând platforma securizată de plată, prin procesatorul de plată Netopya, fie prin ramburs la curier. Datele cardului nu sunt vizibile și nu sunt stocate de Sorelam, acestea fiind procesate direct de Netopya, printr-o conexiune criptată.

5. Livrare

1. Procesarea comenzilor

Toate comenzile plasate pe site-ul www.sorelam.com sunt procesate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății. În această perioadă, produsele sunt ambalate cu grijă, pentru a ajunge în condiții optime.

În perioadele aglomerate (sărbători legale, promoții, lansări de colecții), termenul de procesare poate suferi modificări, dar veți fi notificați prin e-mail sau pe site.

2. Timpul estimativ de livrare

Timpul estimativ de livrare este de 2-6 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier. Acesta poate varia în funcție de:

- zona de livrare;

- volumul de comenzi la curier;

- sărbători legale sau condiții meteo.

3. Livrarea comenzilor

Livrarea se poate face prin:

- curier rapid la adresă: livrare la adresa indicată de client la plasarea comenzii, prin formularul de comandă. Veți primi confirmarea trimiterii comenzii prin email sau sms.

În cazul în care coletul nu este preluat în multiple cazuri, ne rezervăm dreptul de a refuza viitoarele comenzi.

În cazul comenzilor internaționale, vă rugăm să luați mai întâi legătura cu noi prin adresa de e-mail contact@sorelam.com

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare comandă. Poate varia în funcție de firma de curierat, greutatea coletului, etc. Poate apărea gratuitate peste o anumită sumă, dacă acest beneficiu este activ în campanii.

5. Confirmare și urmărire comandă

După plasarea comenzii, veți primi automat:

- un e-mail de confirmare a comenzii

- la expedierea coletului: un e-mail sau sms cu AWB/link de urmărire (tracking)

Vă rugăm să verificați și folderul SPAM dacă nu ați primit e-mailul în inbox.

6. Întârzieri și responsabilitate

Sorelam nu este responsabil de eventuale întârzieri provocate de curier, condiții meteo, zile libere legale, sărbători legale sau alte cauze externe. Ne angajăm, însă, să oferim suport clientului și să ajutăm în comunicarea cu firma de curierat, în cazul în care apar probleme.

5. Colet deteriorat sau produs defect

Dacă coletul ajunge deteriorat sau produsul prezintă probleme de transport, clientul este rugat să:

- semnaleze problema în max. 48h de la primire;

- trimită un e-mail la contact@sorelam.com cu fotografii clare ale ambalajului, produsului și etichetei coletului.

Situația va fi analizată, iar soluția poate fi: înlocuirea produsului, reparație, rambursare parțială sau totală în funcție de caz.

6. Dreptul de retragere/retur

La Sorelam ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de alegerea făcută. În cazul în care un produs nu corespunde așteptărilor, aveți dreptul legal de a-l returna.

Conform legislației în vigoare, OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să returnați produsele fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primire.

Condiții retur:

- Produsul trebuie returnat în aceaași stare în care a fost livrat (nepurtat, nefolosit, fără urme de deteriorare, ambalat corespunzător);

- Se va returna împreună cu toace celelalte produse primite (de exemplu, instrucțiuni de îngrijire, carte de vizită, diverse cadouri, etc);

- Costul returului este suportat de către client, conform OUG nr. 34/2014 .

- Nu se acceptă retururi pentru produse deteriorate din culpa cumpărătorului sau care prezintă urme evidente de purtare/ utilizare.

- Returul trebuie însoțit de datele necesare identificării comenzii (nume, număr de comandă, adresă de e-mail, etc).

Cine suportă costul returului?

Conform art. 14, alin (2) din OUG 34/2014, costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă un defect din fabricație.

Rambursarea banilor

Rambursarea se face în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat. Vom restitui suma plătită folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii (exemplu card bancar).

Nu rambursăm costurile de transport achitate de livrare (dacă au existat), cu excepția cazurilor de retur cauzat de erori din partea noastră.

Cum returnați:

1. Trimiteți un e-mail la contact@sorelam.com cu subiectul ”Cere retur”.

2. Specificați: numele complet, numărul comenzii, produsul returnat.

3. Veți primi adresa de retur și toate instrucțiunile necesare.

Produse care NU se pot returna:

- Produse care au fost purtate sau deteriorate de către client;

- Produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă ( exemplu: cercei uzați);

- Produse deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare la retur.

Citiți cu atenție instrucțiunile de îngrijire. Acestea le primiți în colet, odată cu produsele achiziționate.

Sorelam nu își asumă răspunderea pentru:

- Întârzieri provocate de firma de curierat( exemplu: volum mare de livrări, erori logistice, condiții meteo, blocaje de trafic, sărbători legale, etc);

- Adrese greșit completate de către client;

- Colet refuzat sau nelivrat din vina clientului.

Vom depune toate eforturile pentru a ajuta clientul în relația cu firma de curierat, însă responsabilitatea livrării cade în sarcina transportatorului, odată ce coletul a fost predat.

7. Garanție

La Sorelam ne asumăm cu responsabilitate calitatea bijuteriilor noastre și dorim ca fiecare clientă să se bucure de o experiență sigură și plăcută. Toate produsele beneficiază de garanția legală și de conformitate și, suplimentar, de o garanție comercială oferită din respect pentru dumneavoastră.

Garanția produselor

Garanția oferită pentru bijuteriile Sorelam este de 30 de zile, cu condiția utilizării corespunzătoare a produselor. Aceasta se aplică exclusiv în cazul în care caracteristicile bijuteriei nu corespund specificațiilor menționate sau sunt identificate defecte de fabricație.

Garanția este acordată în conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 și Ordonanței nr. 21/1992 privind protecția consumatorului.

Vă rugăm să respectați instrucțiunile de utilizare pentru a vă bucura cât mai mult timp de frumusețea bijuteriilor Sorelam.

Ce acoperă garanția:

- Dezlipirea unui element decorativ (accesorii, baze, flori) fără forțare;

- Fisuri sau crăpături apărute în rășină fără șoc mecanic și fără expunere prelungită la soare sau surse de căldură deoarece acest lucru poate duce la deteriorarea rășinii;

- Sistem de prindere defect sau montare incorectă a componentelor;

- Lipsa accidentală a unui element din produs, sesizată imediat după primirea produsului.

Ce NU acoperă niciuna dintre garanții:

- Tragerea de floare în loc de bază când se pune sau se scoate produsul, acolo unde este cazul ( de exemplu la inel, la brățară,etc);

- Ruperea, smulgerea, forțarea produsului sau manipularea necorespunzătoare;

- Expunerea la apă, parfum, cosmetice, căldură excesivă sau substanțe chimie;

- Oxidarea naturală a materialelor componente sau oxidarea în contact cu umiditatea;

- Reacții alergice la rășină, oțel, șnururi sau oricare alte componente ale produselor;

-Uzura naturală în timp ( zgârieturi, modificări de culoare);

- Diferențe între produse ( culoare, poziționare flori, bule fine în rășină). Produsele sunt lucrate manual, nu pot fi reproduse exact la fel de fiecare dată, iar florile sunt naturale și unice fiecare în parte, cu propriile culori, forme, etc.

- Mici imperfecțiuni specifice procesului artizanal și caracterului natural al florilor.

Recomandări de utilizare corectă:

Pentru a prelungi durata de viață a produselor Sorelam:

-Țineți întotdeauna de baza metalică, nu de floare, când puneți sau scoateți bijuteria;

- Evitați tragerea de șnururi sau elemente decorative;

- Nu purtați produsele în duș, la mare, la sală sau în contact cu parfum/cremă;

- Respectați întotdeauna înstrucțiunile de îngrijire primite la achiziționarea produselor noastre.

Avertisment privind alergiile

Produsele noastre sunt realizate manual din materiale precum: rășină UV, flori naturale, oțel inoxidabil, fier și aliaj de fier, șnururi textile, cerate, elemente decorative, etc. Nu ne asumăm răspunderea pentru reacții alergice sau sensibilități individuale. Vă rugăm să consultați descrierea produsului înainte de achiziție.

Cum solicitați garanția:

1. Trimiteți un e-mail la adresa contact@sorelam.com cu subiectul: ”Sesizare garanție - numele produsului”.

2. Includeți: nume complet, număr comandă, data achiziției.

3. Atașați fotografii clare ale produsului afectat.

4. Vom analiza solicitarea în maximum cinci zile lucrătoare.

Dacă solicitarea este acceptată, puteți beneficia de:

- reparație gratuită ( dacă este posibil);

- înlocuirea produsului cu unul similar;

- sau rambursarea contravalorii.

Notă finală

Garanția poate fi anulată dacă produsul a fost folosit necorespunzător sau modificat. Nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire poate duce la pierdea garanției.

8. Drepturi și obligații

Obligațiile vânzătorului ( Sorelam, reprezentat legal de PFA Filichi-Ispas Maria, înregistrat la Registrul Comerțului, CUI 52277587):

- Să ofere informații complete și corecte despre produsele afișate;

- Să proceseze comenzile în termenul comunicat;

- Să livreze produsele în condiții corespunzătoare, prin intermediul curierului agreat;

- Să ofere suport post-vânzare și să onoreze drepturile clientului conform legislației în vigoare (garanție, retur, protecția datelor);

- Să ofere instrucțiuni de îngrijire ale produselor;

- Să trateze cu seriozitate orice reclamație sau solicitare a clientului.

Drepturile vânzătorului:

- Să refuze o comandă în cazul unor date incomplete, comportament abuziv sau lipsă stoc;

- Să modifice prețurile, disponibilitatea produselor și conținutul site-ului fără notificare prealabilă, cu respectarea comenzilor deja înregistrate;

- Să anuleze comanda dacă plata nu este confirmată sau dacă există suspiciuni de fraudă.

Obligațiile clientului:

- Să ofere informații reale, corecte și complete la plasarea comenzii;

- Să achite contravaloarea comenzii prin metoda de plată disponibilă (Netopya);

- Să preia coletul la livrare și să semnaleze eventuale probleme în termenul indicat;

-Să respecte termenii și condițiile afișate pe site la momentul achiziției;

- Să respecte instrucțiunile de îngrijire ale produselor.

Drepturile clientului:

- Să beneficieze de produse conforme și servicii de calitate;

- Să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației;

- Să solicite garanție pentru produsele care prezintă defecte de fabricație;

- Să primească informații clare cu privire la livrare, plată, retur și prelucrarea datelor personale.

9. Limitarea răspunderii

Sorelam nu este responsabil pentru daune rezultate din folosirea necorespunzătoare a produselor.

Deși luăm toate măsurile rezonabile pentru a proteja site-ul și informațiile personale ale utilizatorilor, nu putem garanta că accesul la site va fi continuu, fără erori sau complet securizat împotriva amenințărilor cibernetice. Utilizatorii își asumă riscul utilizării platformei.

10. Soluționarea disputelor

În cazul apariției unui conflict între vânzător și client, se va încerca soluționarea acestuia pe cale amiabilă și comunicare directă și cooperare.

Dacă soluționarea nu este posibilă, litigiul va fi înaintat spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.

Consumatorii au de asemenea, dreptul de a apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) și/sau Platforma online de soluționare a litigiilor ODR

11. Protecția datelor

11.1 Politica de confidențialitate

Data ultimei actualizări: 30 septembrie 2025

Această Politică de Confidențialitate este furnizată de platforma Shopify, prin care este găzduit și administrat magazinul nostru. Ea descrie modul în are Shopify și Sorelam colectează, utilizează și protejează datele dvs. personale, atunci când, folosiți site-ul nostru.

În plus, pentru clienții din România și din Spațiul Economic European, această politică trebuie citită împreună cu Politica GDPR, disponibilă pe site-ul nostru, care detaliază drepturile și protecțiile dvs, conform Regulamentul (UE)2016/679.

SORELAM, reprezentat legal de Filichi-I/spas Maria PFA,
înregistrat la Registrul Comerțului, CUI 52277587,

Contact:

Adresă de e-mail: contact@sorelam.com

Număr telefon: 0729514148

operează acest magazin și site, inclusiv toate informațiile, conținutul, funcțiile,
instrumentele, produsele și serviciile aferente, pentru a vă oferi dvs., clientului, o experiență de cumpărături adaptată („Serviciile”).SORELAM este
susținut de Shopify, permițându-ne să vă furnizăm Serviciile. Prezenta Politică
de confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm și comunicăm
informațiile dvs. personale atunci când vizitați, utilizați sau efectuați o achiziție sau o altă operațiune utilizând Serviciile sau când comunicați cu noi în alt mod. În cazul unei discrepanțe între Condițiile noastre generale și prezenta Politică de confidențialitate, prezenta Politică de confidențialitate se aplică în ceea ce privește colectarea, prelucrarea și divulgarea informațiilor dvs. personale.

Citiți cu atenție prezenta Politică de confidențialitate. Prin utilizarea și accesarea oricărui Serviciu, confirmați că ați citit prezenta Politică de confidențialitate și că înțelegeți colectarea, utilizarea și divulgarea informațiilor dvs. așa cum este descris în prezenta Politică de confidențialitate.

Informații personale pe care le colectăm sau le prelucrăm

Când folosim termenul „informații personale”, ne referim la informații care vă identifică pe dvs. sau o altă persoană sau care pot fi asociate în mod rezonabil cu aceasta. Informațiile personale nu includ informații colectate anonim sau care au fost anonimizate, astfel încât să nu vă poată identifica sau să nu poată fi asociate în mod rezonabil cu dvs. Putem
colecta sau prelucra următoarele categorii de informații personale, inclusiv concluziile extrase pe baza acestor informații personale, în funcție de modul în care interacționați cu Serviciile, de locul în care locuiți și astfel cum se permite sau se impune prin legislația aplicabilă:

Date de contact inclusiv numele, adresa, adresa de facturare, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail.
Informații financiare inclusiv numerele cardurilor de credit, cardurilor de debit și ale conturilor financiare, informații despre cardurile de plată, informații despre conturile financiare, detaliile tranzacțiilor, forma de plată, confirmarea plății și alte detalii de plată.
Informații despre cont inclusiv numele de utilizator, parola, întrebările de securitate, preferințele și setările.
Informații despre tranzacții inclusiv articolele pe care le consultați, le puneți în coș, le adăugați la lista de dorințe sau le achiziționați, le returnați, le schimbați sau le anulați, precum și tranzacțiile anterioare.
Comunicări cu noi inclusiv informațiile pe care le includeți în comunicările cu noi, de exemplu, atunci când trimiteți o solicitare de asistență pentru clienți.
Informații despre dispozitiv inclusiv informații despre dispozitivul, browserul sau conexiunea dvs. la rețea, adresa IP și alți identificatori unici.
Informații despre utilizare inclusiv informații privind interacțiunea dvs. cu Serviciile, inclusiv modul și momentul în care interacționați cu sau consultați Serviciile.

Surse de informații personale

Putem colecta informații personale din următoarele surse:

Direct de la dvs. inclusiv atunci când vă creați un cont, vizitați sau utilizați Serviciile, comunicați cu noi sau ne furnizați în alt mod informațiile dvs. personale;
Automat prin intermediul Serviciilor inclusiv de pe dispozitivul dvs., atunci când utilizați produsele sau serviciile noastre sau când vizitați site-urile noastre, precum și prin utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor similare;
De la furnizorii noștri de servicii inclusiv atunci când îi angajăm pentru a activa anumite tehnologii și atunci când colectează sau prelucrează informațiile dvs. personale în numele nostru;
De la partenerii noștri sau de la alte terțe părți.

Modul în care utilizăm informațiile dvs. personale

În funcție de modul în care interacționați cu noi sau de serviciile pe care le utilizați, putem să utilizăm informațiile personale în următoarele scopuri:

Furnizarea, adaptarea și îmbunătățirea Serviciilor. Folosim informațiile dvs. personale pentru a vă oferi Serviciile, inclusiv pentru a ne aduce la îndeplinire contractul încheiat cu dvs., a prelucra plățile dvs., a onora comenzile dvs., a reține preferințele dvs. și articolele care vă interesează, a vă trimite notificări legate de contul dvs., a prelucra achiziții, retururi, schimburi sau alte operațiuni, a crea, a menține și a gestiona în alte moduri contul dvs., a aranja livrarea, a facilita eventuale retururi și schimburi, a vă permite să postați recenzii și a vă crea o experiență de cumpărături personalizată, cum ar fi recomandări de produse în funcție de achizițiile dvs. Aceasta poate include utilizarea
informațiilor dvs. personale pentru a îmbunătăți și a adapta mai bine serviciile.
Marketing și publicitate. Folosim informațiile dvs. personale în scopuri de marketing și promoționale, cum ar fi pentru trimiterea de comunicări de marketing, publicitare și promoționale prin e-mail, SMS sau poștă și pentru a vă afișa reclame online pentru produse sau servicii în cadrul Serviciilor sau pe alte site-uri, inclusiv pe baza articolelor pe care le-ați achiziționat anterior sau le-ați adăugat în coș și a altor activități în cadrul Serviciilor.
Securitate și prevenirea fraudelor. Folosim informațiile dvs. personale pentru a vă autentifica contul, a oferi o experiență de plată și cumpărături sigură, a detecta, a investiga sau a lua măsuri cu privire la posibile activități frauduloase, ilegale, nesigure sau rău intenționate, a proteja siguranța publică și a ne securiza serviciile. Dacă alegeți să
utilizați Serviciile și să înregistrați un cont, aveți responsabilitatea de a păstra în siguranță datele contului dvs. Vă recomandăm insistent să nu comunicați numele de utilizator, parola sau alte detalii de acces niciunei alte persoane.
Comunicarea cu dvs. Folosim informațiile dvs. personale pentru a vă oferi asistență pentru clienți, a vă răspunde prompt, a vă oferi servicii
eficiente și a menține relația noastră de afaceri cu dvs.
Motive juridice. Utilizăm informațiile dvs. personale pentru a respecta legislația aplicabilă sau pentru a răspunde unor proceduri juridice valide, inclusiv solicitărilor din partea autorităților de aplicare a legii sau a instituțiilor publice, a investiga sau a participa la proceduri civile de stabilire a probelor, litigii potențiale sau efective sau alte proceduri juridice în instanță și a aplica sau a investiga potențiale încălcări ale condițiilor sau politicilor noastre.

Modul în care divulgăm informațiile personale

În anumite circumstanțe, este posibil să divulgăm informațiile dvs. personale către terți în scopuri legitime, sub rezerva prezentei Politici de confidențialitate. Astfel de circumstanțe pot include:

Cu Shopify, furnizori și alte terțe părți care prestează servicii în numele nostru (de exemplu, management IT, prelucrare a plăților, analiză de date,
clienți, stocare în cloud, executare a comenzilor și livrare).
Cu parteneri de afaceri și de marketing pentru a vă oferi servicii de marketing și a vă transmite materiale publicitare. De exemplu, folosim Shopify pentru a susține publicitatea personalizată cu servicii terțe, bazată pe activitatea dvs. online cu diferiți comercianți și site-uri.
Partenerii noștri de afaceri și de marketing vor utiliza informațiile dvs.
în conformitate cu propriile declarații de confidențialitate. În funcție de locul în care domiciliați, este posibil să aveți dreptul să ne solicitați să nu comunicăm informații despre dvs. pentru a vă afișa reclame și materiale de marketing direcționate pe baza activității dvs. online către diferiți comercianți și site-uri. Vă puteți exercita dreptul de a renunța la aceste utilizări aici.
Atunci când ne solicitați, ne oferiți consimțământul sau vă exprimați
consimțământul în alt mod cu privire la divulgarea anumitor informații
către terți, cum ar fi pentru a vă expedia produse sau prin utilizarea
widgeturilor de socializare sau a integrărilor de conectare.
Cu afiliații noștri sau în alt mod în cadrul grupului nostru corporativ.
În legătură cu o tranzacție comercială, cum ar fi o fuziune sau un faliment, pentru a respecta orice obligații juridice aplicabile (inclusiv pentru a răspunde la citații, mandate de percheziție și solicitări similare, pentru a pune în aplicare orice termene și condiții de utilizare sau
politici aplicabile și pentru a proteja sau susține Serviciile, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor noștri sau ale altora.

Relația cu Shopify

Serviciile sunt găzduite de Shopify, care colectează și prelucrează informații personale despre accesul și utilizarea Serviciilor de către dvs. pentru a vă oferi și a îmbunătăți Serviciile. Informațiile pe care le trimiteți în cadrul Serviciilor vor fi transmise și comunicate către Shopify, precum și către terțe părți care pot fi situate în alte țări decât cea în care domiciliați, pentru a vă furniza și îmbunătăți Serviciile. Totodată, pentru a ne ajuta să ne protejăm, să ne dezvoltăm și să ne îmbunătățim activitatea, folosim anumite funcții îmbunătățite ale Shopify care încorporează date și informații obținute din interacțiunile dvs. cu Magazinul nostru, precum și cu alți comercianți și cu Shopify. Pentru a oferi aceste funcții îmbunătățite, Shopify poate utiliza informațiile personale colectate despre interacțiunile dvs. cu magazinul nostru, precum și cu alți comercianți și cu Shopify. În aceste situații, Shopify este responsabil pentru prelucrarea informațiilor dvs. personale, inclusiv pentru răspunsul la solicitările dvs. de exercitare a drepturilor privind utilizarea informațiilor dvs. personale în aceste scopuri.
Pentru a afla mai multe despre modul în care Shopify utilizează informațiile
dvs. personale și despre orice drepturi pe care le aveți, puteți vizita Politica
de confidențialitate Shopify pentru consumatori . În funcție de locul
în care domiciliați, vă puteți exercita anumite drepturi cu privire la
informațiile dvs. personale aici. Link către Portalul de confidențialitate Shopify.

Site-uri și linkuri ale unor terțe părți

Serviciile pot oferi linkuri către site-uri sau alte platforme online operate de terțe părți. Dacă accesați linkuri către site-uri care nu sunt afiliate sau controlate de noi, trebuie să consultați politicile lor de confidențialitate și securitate, precum și alte termene și condiții. Nu garantăm și nu suntem responsabili pentru confidențialitatea sau securitatea acestor site-uri, inclusiv pentru acuratețea, caracterul complet sau fiabilitatea informațiilor găsite pe aceste site-uri. Informațiile pe care le furnizați în spații publice sau semipublice, inclusiv informațiile pe care le distribuiți pe platforme de socializare terțe, pot fi, de asemenea, vizibile altor utilizatori ai Serviciilor și/sau utilizatori ai acelor platforme terțe, fără limitare în ceea ce privește utilizarea lor de către noi sau de către o terță parte. Includerea unor astfel de linkuri nu implică, în sine, nicio avizare a
conținutului de pe aceste platforme sau a proprietarilor ori a operatorilor acestora, cu excepția cazurilor menționate în cadrul Serviciilor.

Datele copiilor

Serviciile nu sunt destinate utilizării de către copii și nu colectăm cu bună știință nicio informație personală despre copiii sub vârsta
majoratului în jurisdicția dvs. Dacă sunteți părintele sau tutorele unui copil
care ne-a furnizat informații personale, ne puteți contacta folosind datele de
contact de mai jos pentru a solicita ștergerea acestora. La data intrării în
vigoare a prezentei Politici de confidențialitate, nu avem cunoștință în mod concret de faptul că „distribuim” sau „vindem” (așa cum sunt definiți acești termeni în legislația aplicabilă) informații personale ale persoanelor cu
vârsta sub 16 ani.

Securitatea și păstrarea informațiilor dvs.

Rețineți că nicio măsură de securitate nu este perfectă sau impenetrabilă și nu putem garanta „securitate perfectă”. În plus, este posibil ca orice informație pe care ne-o trimiteți să nu fie în siguranță în timpul transferului. Vă recomandăm să nu utilizați modalități nesecurizate pentru a ne comunica informații sensibile sau confidențiale.

Durata păstrării informațiilor dvs. personale depinde de diferiți factori, cum ar fi dacă avem nevoie de informații pentru a vă gestiona
contul, pentru a vă furniza Serviciile, pentru a respecta obligațiile prevăzute
prin lege, pentru a soluționa litigii sau pentru a pune în aplicare alte contracte și politici aplicabile.

Drepturile și alegerile dvs.

În funcție de locul în care locuiți, este posibil să aveți unele sau toate drepturile enumerate mai jos în legătură cu informațiile dvs. personale. Cu toate acestea, aceste drepturi nu sunt absolute, se pot aplica doar în anumite circumstanțe și, în anumite cazuri, este posibil să vă refuzăm solicitarea în condițiile permise de lege.

Dreptul de acces/la informații. Este posibil să aveți dreptul de a solicita acces la informațiile personale pe care le deținem despre dvs.
Dreptul de ștergere. Puteți avea dreptul de a solicita ștergerea informațiilor personale pe care le deținem despre dvs.
Dreptul la corectare. Puteți avea dreptul de a solicita ștergerea informațiilor personale inexacte pe care le deținem despre dvs.
Dreptul la portabilitate. Puteți avea dreptul de a primi o copie a informațiilor personale pe care le deținem despre dvs. și de a solicita
transferul acestora către o terță parte, în anumite situații și cu anumite excepții.
Gestionarea preferințelor de comunicare. Vă putem trimite e-mailuri promoționale și puteți opta să nu le mai primiți în orice moment,
utilizând opțiunea de dezabonare afișată în e-mailurile pe care vi le
trimitem. Dacă renunțați, este posibil să vă trimitem în continuare e-mailuri fără caracter promoțional, cum ar fi cele despre contul dvs. sau comenzile pe care le-ați plasat.

Dacă locuiți în Regatul Unit sau în Spațiul Economic European, și sub rezerva excepțiilor și a limitărilor prevăzute de legislația locală, vă puteți exercita următoarele drepturi, pe lângă drepturile menționate mai sus:

Dreptul de a vă opune prelucrării și de restricționare a prelucrării: Este posibil să aveți dreptul să ne solicitați să oprim sau să restricționăm
prelucrarea informațiilor personale în anumite scopuri.
Dreptul de retragere a consimțământului: În cazul în care ne bazăm pe consimțământ pentru a prelucra informațiile dvs. personale, aveți dreptul de a vă retrage acest consimțământ. Dacă vă retrageți consimțământul, acest lucru nu va afecta legalitatea niciunei prelucrări bazate pe consimțământul dvs. înainte de retragerea acestuia.

Puteți exercita oricare dintre aceste drepturi acolo unde este indicat în Servicii sau contactându-ne folosind datele de contact furnizate mai jos. Pentru a afla mai multe despre modul în care Shopify utilizează informațiile dvs. personale și despre orice drepturi pe care le aveți, inclusiv drepturile legate de datele prelucrate de Shopify, puteți
consulta: https://privacy.shopify.com/en.

Nu vă vom discrimina pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi. Poate fi nevoie să vă verificăm identitatea înainte de a putea prelucra solicitările dvs., conform permisiunii sau cerințelor legislației aplicabile. În conformitate cu legile aplicabile, puteți desemna un
reprezentant autorizat pentru a emite solicitări în numele dvs., în vederea
exercitării drepturilor dvs. Înainte de a accepta o astfel de solicitare din
partea unui reprezentant, vom solicita reprezentantului să furnizeze dovada că l-ați autorizat să acționeze în numele dvs. și este posibil să vă solicităm să vă
verificați identitatea direct către noi. Vom răspunde solicitării dvs. în timp
util, conform prevederilor legislației aplicabile.

Reclamații

Dacă aveți reclamații cu privire la modul în care prelucrăm informațiile dvs. personale, contactați-ne folosind datele de contact furnizate mai jos. În funcție de locul în care domiciliați, aveți dreptul să contestați decizia noastră contactându-ne folosind datele de contact de mai jos sau să
depuneți o plângere la autoritatea locală pentru protecția datelor. Pentru SEE,
puteți găsi o listă a autorităților de resort din domeniul supravegherii
protecției datelor aici.

Transferuri internaționale

Vă informăm că este posibil să transferăm, să stocăm și să prelucrăm informațiile dvs. personale în afara țării în care locuiți.

Dacă transferăm informațiile dvs. personale în afara Spațiului Economic European sau a Regatului Unit, ne vom baza pe mecanisme de transfer recunoscute, cum ar fi Clauzele contractuale standard ale Comisiei
Europene sau orice contracte echivalente emise de autoritatea competentă relevantă din Regatul Unit, după caz, cu excepția cazului în care transferul de date se efectuează către o țară despre care s-a constatat că oferă un nivel adecvat de protecție.

Modificări aduse prezentei Politici de confidențialitate

Este posibil să actualizăm periodic prezenta Politică de confidențialitate, inclusiv pentru a reflecta modificările practicilor noastre sau din alte motive operaționale, juridice sau de reglementare. Vom publica
olitica de confidențialitate revizuită pe acest site, vom actualiza data
„Ultimei actualizări” și vom oferi o notificare conform cerințelor legislației
aplicabile.

Contact

Dacă aveți întrebări despre practicile noastre în materie de
confidențialitate sau despre prezenta Politică de confidențialitate sau dacă
doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile disponibile, apelați-ne la 0729514148 sau trimiteți-ne un e-mail la adresa: contact@sorelam.com. În sensul legislației aplicabile privind protecția datelor, suntem operatorul de date cu caracter personal în ceea ce privește informațiile dvs.

11.2 Politica GDPR

Această politică explică modul în care Sorelam, respectă Regulamentul UE(2016)/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).

Magazinul nostru este găzduit de platforma Shopify, ceea ce înseamnă că o parte din datele dvs. sunt colectate și prelucrate conform Politicii de confidențialitate Shopify, disponibilă aici

Politica noastră GDPR completează Politica de confidențialitate Shopify și detaliază drepturile dvs ca persoană vizată în România și Uniunea Europeană.

1. Cine este operatorul de date

Website-ul www. sorelam.com este deținut de către Sorelam, reprezentat legal de Filichi-Ispas Maria PFA, înregistrat la Registrul Comerțului, CUI 52277587 .

Contact:

Adresă de e-mail: contact@sorelam.com

Număr telefon: 0729514148

2. Ce date colectăm

Coelctăm următoarele date:

- nume și prenume;

- adresă de livrare ș/sau facturare;

- adresă de e-mail;

- număr de telefon;

-istoric comenzi și produse favorite;

- informații tehnice (IP, browser, comportament pe site, tipul dispozitivului - prin cookies;)

- date anonime despre comportamentul dumneavoastră pe site ( de exemplu: pagini vizitate, produse adăugate în coș, timp petrecut pe site, etc).

NU colectăm și NU stocăm datele cardului dumneavoastră.

Plățile online sunt procesate exclusiv prin intermediul unor platforme externe securizate (Stripe), care respectă standardele internaționale de protecție a datelor.

3. Cum colectăm datele

Datele sunt colectate:

- direct, când plasezi o comandă, creezi un cont sau completezi formularul de contact;

-automat, prin cookies și tehnologii similare (detalii în Politica de cookies), prin instrumente de analiză și marketing (de exemplu: Shopify Analytics, Facebook Pixel, Google Analytics,etc).

4. Scopul colectării

Datele tale sunt folosite exclusiv în scopuri legitime, cum ar fi:

- Procesarea și livrarea comenzilor;

- Emiterea documentelor legale (AWB, facturare, etc);

- Crearea și gestionarea contului de client;

- Trimiterea email-urilor pentru confirmarea comenzilor;

- Salvarea datelor pentru comenzi viitoare;

- Comunicarea modificărilor privind comanda;

- Oferirea de suport post-vânzare;

- Gestionarea retururilor și rambursărilor;

- Solicitarea opțională a feedbackului;

- Trimiterea de oferte și noutăți (doar cu acordul dumneavoastră);

- Trimiterea de newslettere (cu acordul dumneavoastră);

- Analiza comportamentului pe site pentru îmbunătățirea serviciilor;

- Campanii de promovare (de exemplu Facebook Ads, Tiktok Ads, cu acordul dumneavoastră).

5. Baza legală a prelucrării

Datele sunt prelucrate:

- pentru executarea unui contract (de exemplu comanda dumneavoastră);

- pe baza consimțământului dumneavoastră (de exemplu: newsletter, cookies)

- pentru îndeplinirea unor obligații legale (de exemplu facturare, fiscalitate);

- pentru interesul nostru legitim (relația cu clienții și îmbunătățirea serviciilor).

6. Cât timp păstrăm datele

- Comenzi și facturare: se păstrează conform legislației fiscale;

- Date din newsletter: până la dezabonare sau retragerea consimțământului;

- Alte date: doar cât timp este necesar pentru scopurile declarate.

7. Cu cine partajăm datele

Datele pot fi partajate doar cu:

- Shopify (platforma site-ului);

- Curieri și procesatori de plăți (de exemplu Stripe, coleteonline,ro, Fancurier, Sameday sau cu care colaborăm);

- Serviciul de contabilitate;

- furnizori de marketing digital: Meta (Facebook, Instagram), Tiktok Google), doar dacă ați acceptat cookies de marketing

- Putem furniza datele către autorități publice (de exemplu ANAF, ANPC, Poliție) doar în baza unei obligații legale sau a unei solicitări oficiale.

Toți acești furnizori, la rândul lor, respectă normele GDPR și au implementat măsuri de securitate adecvate. Puteți consulta pe website-urile lor de asemenea, politicile lor.

8. Contul de client

Dacă alegeți să vă creați un cont, datele dumneavoastră vor fi salvate pentru a facilita comenzile viitoare și istoricul de achiziții.

Puteți solicita oricând ștergerea contului din secțiunea Contul meu sau prin e-mail, la contact@sorelam.com

9. Nu colectăm date de la minori

Nu colectăm intenționat date personale de la persoane sub 16 ani. Daca aveți sub 16, vă rugăm să nu ne transmiteți datele personale fără acordul unui părinților sau tutorelui în cauză.

10. Nu folosim profilare automată

Nu luăm decizii automate și nu folosim mecanisme de profilare care pot afecta în mod semnificativ utilizatorii.

Putem utiliza instrumente de marketing furnizate de terți (de exemplu Meta, Google), care pot colecta date comportamentale și pot realiza profilare automată în scopuri publicitare, doar cu acordul explicit al utilizatorului prin cookie banner.

11. Drepturile dumneavoastră

Aveți următoarele drepturi conform Regulamentului (UE) 2016/679:

- Dreptul de acces la datele dumneavoastră;

- Dreptul de rectificare sau/și ștergere;

- Dreptul de a vă retrage consimțământul;

- Dreptul de restricționare sau opunere prelucrării datelor;

- Dreptul la portabilitatea datelor;

- Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională (www.dataprotection.ro)

Ne puteți contacta oricând la adresa de e-mail contact@sorelam.com pentru orice solicitare.

12. Securitatea datelor

Datele dumneavoastră sunt stocate în siguranță pe platforma Shopify, care oferă criptare, control acces și standarde internaționale de protecție.

Folosim măsuri tehnice și organizatorice pentru a preveni accesul neautorizat.

13. Modifcări

Această politică poate fi actualizată periodic. Orice modificare va fi afișată pe site, iar versiunea curentă este disponibilă oricând.

Ultima actualizare: 28.09.2025

11.3 Politica de cookies

Politica de cookies explică modul în care magazinul online ww.sorelam.com operat de Sorelam, reprezentat legal de Filichi-Ispas Maria PFA, înregistrat la Registrul Comerțului, CUI 52277587 .

Contact:

Adresă de e-mail: contact@sorelam.com

Număr telefon: 0729514148

Se utilizează cookies și tehnologii similare pentru a colecta și procesa informații despre vizitatori.

1. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni, stocate în browserul tău atunci când vizitezi un site web. Acestea permit site-ului să îți rețină acțiunile și preferințele pentru o perioadă de timp, astfel încât sp nu fie nevoie să le reintroduci de fiecare dată când revii pe site.

2. Tipuri de cookie-uri pe care le folosim

Pe www.sorelam.com folosim următoarele tipuri de cookie-uri:

a. Cookie-uri esențiale (strict necesare)

Acestea sunt obligatorii pentru funcționarea corectă a site-ului și nu pot fi dezactivate. Ele includ:

- cookie-uri pentru salvarea coșului de cumpărături;

- menținerea sesiunii deschise;

- autentificare și navigare între pagini;

- securitate și prevenire.

Fără aceste cookie-uri, site-ul nu poate funcționa corect.

b. Cookie-uri de analiză și performanță

Aceste cookie-uri ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul, astfel încât să putem îmbunătăți experiența utilizatorilor. Datele colectate sunt anonime.

Exemple de instrumente folosite:

- Google analytics: măsoară traficul, durata vizitelor, paginile accesate, dispozitivele utilizate;

- Shopify Analytics: oferă statistici despre produse vizualizate, comenzi, conversii.

c. Cookie-uri de marketing și publicitate

Acestea sunt utilizate pentru a afișa reclame relevante pentru dumneavoastră, pe baza comportamentului de navigare.

Exemple:

- Meta Pixel (Facebook/Instagram): ne permite să vă arătăm reclame personalizate daca ați vizitat site-ul nostru sau ați interacționat cu produse;

- Tiktok Pixel funcționează similar pentru promovarea prin TikTok Ads;

- Google Ads: ajută la afișarea de reclame pe platformele Google sau Youtube.

Aceste cookie-uri sunt activate doar dacă vă exprimați acordul explicit din bannerul de consimțământ.

3. Cookie-uri Shopify

Website-ul nostru este creat pe platforma Shopify, care plasează automat anumite cookie-uri esențiale și pentru funcționarea tehnică și securitatea site-ului. Pentru lista completă de cookie-uri , accesați www.shopify.com/legal/cookies

4. Cum obținem acordul dumneavoastră

La prima vizită pe site, vi se va afișa un banner de consimțământ pentru cookie-uri. Puteți alege să:

- acceptați toate cookie-urile;

- refuzați cookie-urile neesențiale;

- personalizați preferințele (dacă opțiunea este activată).

Cookie-urile esențiale vor fi setate automat și nu pot fi dezactivate.

5. Cum puteți controla și dezactiva cookie-urile

Puteți gestiona cookie-urile în orice moment, astfel:

- Din browser:

Puteți șterge sau bloca cookie-urile existente din setările browserului dumneavoastră.

- direct de pe site: dacă este disponibil panoul dedicat cu ”Setează preferințele cookie-urilor”

6.Modificări ale politicii de cookie-uri

Această politică poate fi actualizată în funcție de modificările legislative sau de funcționalitate. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe această pagină.

Ultima actualizare: 28.09.2025

7. Contact

Pentru întrebări legate de această politică sau despre protecția datelor cu caracter personal, ne puteți scrie la adresa de e-mail: contact@sorelam.com sau la numărul de telefon: 0729514148

12. Drepturi de autor

Întregul conținut al acestui site, inclusiv, dar fără a se limita la texte, imagini, descrieri de produse, logo, denumirea Sorelam, precum și orice alte materiale originale, este proprietatea exclusivă a Sorelam, reprezentat legal de PFA Filichi-Ispas Maria, înregistrat la Registrul Comerțului CUI 52277587 și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea distribuirea sau utilizarea conținutului în scop comercial, fără acordul scris în prealabil al titularului.

Platforma acestui magazin este Shopify, iar tema utilizată este una licențiată prin intermediul acesteia. Drepturile asupra platformei și temei aparțin dezvoltatorilor acestora.

13. Modificarea termenilor

Sorelam își rezervă dreptul de a modifica acești termeni oricând, în funcție de situații neprevăzute. Vă recomandăm să verificați ultima actualizare.

Ultima actualizare: 28.09.2025

14. Contact

Pentru orice întrebare sau sesizare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@sorelam.com sau la numărul de telefon 0729514148

Vă mulțumim că ne sunteți alături și sperăm să fiți mulțumiți de serviciile noastre.