1. Procesarea comenzilor

Toate comenzile plasate pe site-ul www.sorelam.com sunt procesate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății. În această perioadă, produsele sunt ambalate cu grijă, pentru a ajunge în condiții optime.

În perioadele aglomerate (sărbători legale, promoții, lansări de colecții), termenul de procesare poate suferi modificări, dar veți fi notificați prin e-mail sau pe site.

2. Timpul estimativ de livrare

Timpul estimativ de livrare este de 2-6 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier. Acesta poate varia în funcție de:

- zona de livrare;

- volumul de comenzi la curier;

- sărbători legale sau condiții meteo.

3. Livrarea comenzilor

Livrarea se poate face prin:

- curier rapid la adresă: livrare la adresa indicată de client la plasarea comenzii, prin formularul de comandă. Veți primi confirmarea trimiterii comenzii prin email sau telefonic.

- la easybox.

În cazul în care coletul nu este preluat în multiple cazuri, ne rezervăm dreptul de a refuza viitoarele comenzi.

În cazul comenzilor internaționale, vă rugăm să luați mai întâi legătura cu noi prin adresa de e-mail contact@sorelam.com

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare comandă. Poate varia în funcție de firma de curierat, greutatea coletului, etc. Poate apărea gratuitate peste o anumită sumă, dacă acest beneficiu este activ în campanii.

5. Confirmare și urmărire comandă

După plasarea comenzii, veți primi automat:

- un e-mail de confirmare a comenzii

- la expedierea coletului: un e-mail sau sms cu AWB/link de urmărire (tracking)

Vă rugăm să verificați și folderul SPAM dacă nu ați primit e-mailul în inbox.

6. Întârzieri și responsabilitate

Sorelam nu este responsabil de eventuale întârzieri provocate de curier, condiții meteo, zile libere legale, sărbători legale sau alte cauze externe. Ne angajăm, însă, să oferim suport clientului și să ajutăm în comunicarea cu firma de curierat, în cazul în care apar probleme.

5. Colet deteriorat sau produs defect

Dacă coletul ajunge deteriorat sau produsul prezintă probleme de transport, clientul este rugat să:

- semnaleze problema în max. 48h de la primire;

- trimită un e-mail la contact@sorelam.com cu fotografii clare ale ambalajului, produsului și etichetei coletului.

Situația va fi analizată, iar soluția poate fi: înlocuirea produsului, reparație, rambursare parțială sau totală în funcție de caz.