La Sorelam ne asumăm cu responsabilitate calitatea bijuteriilor noastre și
dorim ca fiecare client să se bucure de o experiență sigură și plăcută.

Garanția oferită pentru bijuteriile Sorelam este de 30 de zile, cu condiția utilizării corespunzătoare a produselor. Aceasta se aplică exclusiv în cazul în care caracteristicile bijuteriei nu corespund specificațiilor menționate sau sunt identificate defecte de fabricație.

Garanția este acordată în conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 și Ordonanței nr. 21/1992 privind protecția consumatorului.

Vă rugăm să respectați instrucțiunile de utilizare pentru a vă bucura cât mai mult timp de frumusețea bijuteriilor Sorelam.

Ce acoperă garanția:

- Dezlipirea unui element decorativ (accesorii, baze, flori) fără forțare;

- Fisuri sau crăpături apărute în rășină fără șoc mecanic și fără expunere
prelungită la soare sau surse de căldură deoarece acest lucru poate duce la
deteriorarea rășinii;

- Sistem de prindere defect sau montare incorectă a componentelor;

- Lipsa accidentală a unui element din produs, sesizată imediat după
primirea produsului.

Ce NU acoperă niciuna dintre garanții:

- Tragerea de floare în loc de bază când se pune sau se scoate produsul,
acolo unde este cazul ( de exemplu la inel, la brățară,etc);

- Ruperea, smulgerea, forțarea produsului sau manipularea necorespunzătoare;

- Expunerea la apă, parfum, cosmetice, căldură excesivă sau substanțe
chimie;

- Oxidarea naturală componentelor din oțel inoxidabil sau alte materiale, sau în
contact cu umiditatea;

- Reacții alergice la rășină, oțel, șnururi sau oricare alte componente ale
produselor;

-Uzura naturală în timp ( zgârieturi, modificări de culoare);

- Diferențe între produse ( culoare, poziționare flori, bule fine în
rășină). Produsele sunt lucrate manual, nu pot fi reproduse exact la fel de
fiecare dată, iar florile sunt naturale și unice fiecare în parte, cu propriile
culori, forme, etc.

- Mici imperfecțiuni specifice procesului artizanal și caracterului natural
al florilor.

Recomandări de utilizare corectă:

Pentru a prelungi durata de viață a produselor Sorelam:

-Țineți întotdeauna de baza metalică, nu de floare, când puneți sau scoateți
bijuteria;

- Evitați tragerea de șnururi sau elemente decorative;

- Nu purtați produsele în duș, la mare, la sală sau în contact cu
parfum/cremă;

- Respectați întotdeauna înstrucțiunile de îngrijire primite la
achiziționarea produselor noastre.

Avertisment privind alergiile

Produsele noastre sunt realizate manual din materiale precum: rășină UV,
flori naturale, oțel inoxidabil, fier și aliaj de fier, șnururi textile,
cerate, elemente decorative, etc. Nu ne asumăm răspunderea pentru reacții
alergice sau sensibilități individuale. Vă rugăm să consultați descrierea
produsului înainte de achiziție.

Cum solicitați garanția:

1. Trimiteți un e-mail la adresa contact@sorelam.com cu subiectul: ”Sesizare
garanție - numele produsului”.

2. Includeți: nume complet, număr comandă, data achiziției.

3. Atașați fotografii clare ale produsului afectat.

4. Vom analiza solicitarea în maximum cinci zile lucrătoare.

Dacă solicitarea este acceptată, puteți beneficia de:

- reparație gratuită ( dacă este posibil);

- înlocuirea produsului cu unul similar;

- sau rambursarea contravalorii.

Notă finală

Garanția comercială de 30 de zile este un beneficiu suplimentar și nu
înlocuiește garanția legală. Ambele tipuri de garanții pot fi anulate dacă
produsul a fost folosit necorespunzător sau modificat. Nerespectarea
instrucțiunilor de îngrijire poate duce la pierdea garației.