La Sorelam ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de alegerea
făcută. În cazul în care un produs nu corespunde așteptărilor, aveți dreptul
legal de a-l returna.

Conform legislației în vigoare, OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să returnați
produsele fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la
primire.

Condiții retur:

- Produsul trebuie returnat în aceaași stare în care a fost livrat
(nepurtat, nefolosit, fără urme de deteriorare, ambalat corespunzător);

- Se va returna împreună cu toace celelalte produse primite (de exemplu,
instrucțiuni de îngrijire, carte de vizită, diverse cadouri, etc);

- Costul returului este suportat de către client, conform OUG nr. 34/2014 .

- Nu se acceptă retururi pentru produse deteriorate din culpa cumpărătorului
sau care prezintă urme evidente de purtare/ utilizare.

- Returul trebuie însoțit de datele necesare identificării comenzii (nume,
număr de comandă, adresă de e-mail, etc).

Cine suportă costul returului?

Conform art. 14, alin (2) din OUG 34/2014, costul transportului pentru retur
este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul a fost
livrat greșit sau prezintă un defect din fabricație.

Rambursarea banilor

Rambursarea se face în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.
Vom restitui suma plătită folosind aceeași metodă de plată utilizată la
plasarea comenzii (exemplu card bancar).

Nu rambursăm costurile de transport achitate de livrare (dacă au existat),
cu excepția cazurilor de retur cauzat de erori din partea noastră.

Cum returnați:

1. Trimiteți un e-mail la contact@sorelam.com cu subiectul ”Cere retur”.

2. Specificați: numele complet, numărul comenzii, produsul returnat.

3. Veți primi adresa de retur și toate instrucțiunile necesare.

Produse care NU se pot returna:

- Produse care au fost purtate sau deteriorate de către client;

- Produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă ( exemplu:
cercei uzați);

- Produse deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare la retur.

Citiți cu atenție instrucțiunile de îngrijire. Acestea le primiți în colet,
odată cu produsele achiziționate.

Sorelam nu își asumă răspunderea pentru:

- Întârzieri provocate de firma de curierat( exemplu: volum mare de livrări,
erori logistice, condiții meteo, blocaje de trafic, sărbători legale, etc);

- Adrese greșit completate de către client;

- Colet refuzat sau nelivrat din vina clientului.

Vom depune toate eforturile pentru a ajuta clientul în relația cu firma de
curierat, însă responsabilitatea livrării cade în sarcina transportatorului,
odată ce coletul a fost predat.